Замена и возврат

Если с товаром что-то не так — он неисправен, некомплектен или не подошёл, — позвоните в сервисную службу: +375 29 305-91-22 или напишите на service@tsk-nasosy.by. Разберёмся и подскажем, что делать.

Чек не обязателен. Если товар подлежит замене, примем его и без чека — достаточно убедиться, что он куплен у нас.

Осмотрите товар при получении

Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются при приёмке, пока курьер у вас. Попросите курьера показать товар: внешний вид, комплектность, работоспособность — и только потом расписывайтесь в гарантийном талоне об отсутствии претензий. Если есть дефект, от товара можно отказаться сразу.

После того как талон подписан и курьер уехал, претензии к внешнему виду и комплектности не принимаются.

Товар неисправен

Если недостаток обнаружился в работе, обратитесь в сервисную службу или в сервисный центр. По закону вы вправе потребовать замены, ремонта, уменьшения цены или возврата денег (статья 20 Закона «О защите прав потребителей», выдержки ниже). Порядок — на странице «Гарантия».

Товар исправен, но не подошёл

Обменять или вернуть исправный товар можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства, а покупка подтверждается.

Исключение — товары из перечня Правительства (ниже). Из нашего ассортимента это прежде всего насосы и другое электрооборудование с гарантийным сроком и отметкой о дате продажи в паспорте, а также кабели, шланги и другие товары, проданные на метраж: исправными их обменять или вернуть нельзя. Поэтому перед покупкой проверьте характеристики — или воспользуйтесь подбором насоса и спросите менеджера.

Документы на товар

Все товары в нашем магазине официально ввезены в Республику Беларусь и имеют необходимые документы, включая сертификаты соответствия и свидетельства о государственной гигиенической регистрации — для групп товаров, для которых они требуются.

Что говорит закон

Выдержки из Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З) приведены дословно.

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 Закона требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Пункт 15 статьи 20. Если вы не забрали товар после проверки

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Из перечня, утверждённого Правительством Республики Беларусь, — позиции, которые встречаются в нашем ассортименте (дословно):

• Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, … бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
• Текстильные товары …, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
• Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами … (емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения …).*
• Товары бытовой химии.*
• Элементы питания.*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Технически сложные товары: замена и после 30 дней

По таким товарам потребитель вправе требовать замены или возврата денег и позже тридцати дней со дня передачи — при существенном недостатке или нарушении сроков его безвозмездного устранения. Из перечня в нашем ассортименте — средства малой механизации садово-огородного применения и отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления).

Куда обратиться помимо магазина

Работники местных исполнительных и распорядительных органов по месту государственной регистрации ООО «ТСК Насосы» и Частного предприятия «ЦСВ», уполномоченные рассматривать обращения покупателей: +375 17 306-42-97.